Сбер...
Галстук
Дешовая сорочка, духи как освежитель в туалете и серьезные надутые щеки.
Какая у вас проблема?
Кладу на стол документ, вот, отозвать надо.
Рекламная пауза...
Проблемы? Подняла на него глаза от телефона.
Минутку... сбивчено что то говорит в телефон.
Пытается узнать. Он давно тут, я часто его вижу, для года работы очень вялая
работа.
И? У нас проблемы?
Нет, нет... но ваш менеджер..
Что менеджер?
Ему надо звонить... эквайринг жеж, ещё чуть чуть и расплачется.
Звоните, а зарядки на айфон нет?
Сижу работаю, надо доделать пока в банке все равно туплю время трачу.
Нам не положенно.
Хорошо, так что с платёжкой?
Так эквайринг жеж...
Отрываюсь от телефона.
Молодой человек у меня пп на руках какой эквайринг то? Вы о чем?
Пошёл красными пятнами. Пошли искать нужное окно. Вот слюда надо жать..
Так жмите!
Нам не положенно.
Вы жмите я ни кому не скажу.
Убрала телефон, пришлось жать самой.
Сижу, жду очереди. Смотрю на людей.
Рядом спит человек в очереди, так сладко сопит.
Зависть. Поглядываю на менеджера. После меня девушка, что то лепечет а он щеки
надувает.
Опять)) но в этот раз как то успешней.
Если бы не финик в телефоне, может быть и я бы лепетала.
Но лепетать на два окна не умею. Ему досталось сухое...и? Проблемы?
Девушки кстпти тут и опытней и стабильней. И пахнут вкусней))
Весной)) и все в униформе
Добавить комментарий
|
|
Severe, 50 лет
Севастополь, Россия
|
|
|
Представляю как ему переебать тебе хотелось) Какая-то высокомерная сука пришла,
в телефон уперлась и блатует, сама даже на нужную кнопку нажать не может
|
|
|
Cherry Pie, 39 лет
Санкт-Петербург, Россия
|
|
|
дешОвая сорочка, плять, дальше можно не читать.
|
|
|
Товарищ Сухов, 63 года
, Узбекистан
|
|
|
Сущность человека становится очевидна по тому, как он общается с обслуживающим
персоналом.
|
|
|
Лиза Блюдова, 47 лет
Москва, Россия
|
|
|
Cherry Pie, 31 год
Это лучше дешОвой сорочки.
Минутку... сбивчено что то говорит в телефон.
|
|
|
LVP;), 41 год
Москва, Россия
|
|
|
Это нормально для Сбера. Мое удивление - простая одежда у менеджеров альфа
банка. На всем жиды экономят.
|
|
|
Regina, 45 лет
Астрахань, Россия
|
|
|
Severe, 42 года
Екатеринбург, Россия
Не умеешь работать с клиентами
Сиди дома на диване
Пошёл на потом, будь любезен
А то сидит щеки раздувает, компетентности ноль
25 минут потраченного времени
Да пусть хоть ядом плюётся, не умеет пусть учится
У него в соседях девочка что меня оформляла, 7 минут и два расчетных счета. 7
минут. Такое даже юник не умеет.
|
|
|
Regina, 45 лет
Астрахань, Россия
|
|
|
LVP;), 45 лет
Москва, Россия
У меня такая оборотка у компании
Что они меня в костюмах эльфов должны встречать и или пасхальных зайцев))
Мне вот тульский коммерческий нравился, мне там кофе варили с кленовым
сиропом))
Чудный юноша и охранник стихи читал. Пока я ждала оформление. Душевный был банк.
Царствие ему небесное.
|
|
|
Up&Down, 43 года
Нахабино, Россия
|
|
|
Нужно делать так как нужно, а как ненужно делать ненужно
|
|
|
Япона мать, 74 года
Тарту, Эстония
|
|
|
Клиент всегда : ПРАВ\ НЕ ПРАВ\ ПИДАРАС (нужное подчеркнуть)
Вот третьих - подавляющее большинство.
|
|
|
ЛУНА, 44 года
Москва, Россия
|
|
|
Severe, 42 года
Екатеринбург, Россия
Представляю как ему переебать тебе хотелось) Какая-то высокомерная сука пришла,
в телефон уперлась и блатует, сама даже на нужную кнопку нажать не может
2018-04-25 в 15:15
Это плюс ))))
|
|
|
like the sun:-), 39 лет
Николаев, Украина
|
|
|
Мне вот интересно ?
А клиенты себя видят со стороны ? Как они себя ведут ?
К нормальным, адекватным клиентам всегда очень хорошее отношение
А к дамочкам которые пришли в организацию и не потрудились даже отложить в
сторону телефон, что то бурчат, и всем видом показывают свое "величие",
отношение тоже не очень, сотрудник тоже человек, точно такой же )
Действительно состоятельные люди, очень корректны и воспитаны по отношению к
другим, и да, для них не проблема вежливо переспросить, поблагодарить и вести
себя на уровне
А, отакое, у кого лишних 5000 есть, требуют к себе повышенного внимания которого
они, по сути, не стоят )
Есть замечательная украинская пословица "З Івана не буде пана " )
Сорри ТС, думаю это именно о Вас )
|
|
|
like the sun:-), 39 лет
Николаев, Украина
|
|
|
Может сотрудник и не совсем компетентен, но ..
Подача Ваша данной ситуации, свидетельствует о том что его " неумение" Вами
сильно преувеличено
|
|
|
Regina, 45 лет
Астрахань, Россия
|
|
|
like the sun:-), 31 год
Николаев, Украина
сильно преувеличенно?)
Я у него спрашиваю можно ли отозвать платеж, кладу платежное поручение, он мне
начинает искать менеджера по экварингу. На бумажке протягивает его имя и фамилию
и говорит, вот... На бумажке, менеджер в банке. Позвоните на горячую линию Вас
соединят. Как бы это объяснить. Позвоните в Украину, Григорьеву, Вас соединят.
Что Вот?) Имя и фамилия, какого то менеджера)))
Ну не знаешь сути вопроса, переведи на того кто знает.
Скажи, не разбираюсь, помогите или вот туда пройдите.
Сидит умничает.
Еще раз, не умеешь работать с клиентами, сиди дома.
Я еще и начальник плохой в таком случае, своих дрючу, клиент прав, работа
должна быть четкая и быстрая.
Не знаешь, отпусти клиента, возьми паузу, разберись, позвони клиенту и реши
его проблему.
Он своим раздувание щек очередь на часы собрал, на часы, люди тратят время.
Соры, крики.
Я стерва? Нет.. я просто не дала ему сидеть и 40 минут меня обслуживать. Умничая
и ища варианты, он их просто даже ищет не там. Ну какой экваринг при ПП на
столе то?
И это банковский работник.
|
|
|
like the sun:-), 39 лет
Николаев, Украина
|
|
|
Давайте разберемся )
Отозвать платеж ? Может наши банковские системы разные, но у нас если платёжка
прошла и деньги уже на счету получателя, то сделать это не так просто
Если они по клиент-банк не прошли ещё, то отозвать возможно с заявлением
отправителя, т.е юр.лица ( в лице руководителя ) с его подписью
Тогда деньги возвращаются на счёт, но есть нюансы, иногда этот же руководитель
должен сам звонить на горячую линию и подтверждать отзыв платежа
Если я правильно поняла, или поправте меня, Вы осуществляли ранее платеж с
помощью корпоративной карты, сейчас пришли его возвращать с платежным поручением
?
Деньги, видимо ещё не ушли по назначению, поэтому Вас попросили позвонить
менеджеру и лично отменить платеж, согласовав что деньги уйдут по платёжке ?
|
|
|
Regina, 45 лет
Астрахань, Россия
|
|
|
Нет. Перевод с РС на РС.
Клиент утверждал что средств не видит и вообще этот счет/карта закрыт.
В таком случае платеж или бы не ушел или вернулся обратно.
Не произошло ни того ни другого.
Варианта два или врет клиент или врет клиент.
Но, разобраться надо.
По этому с документом в отделение банка где у нас РС. С вопросом точно прошло?
Если прошло, то не было запросов или корректировок? То-есть получил клиент? А
выписку можно что получил? С мокрыми печатями.
Я даже на линию звонить не стала, мне документы нужны были, что бы клиенту
перекинуть, что как бы не очень корректно с его стороны. Вот если бы не прошел
и на счет клиенту не упал и была бы какая то ошибка или банка или клиента,
тогда могли бы отозвать. Я очень четко сформулировала запрос.
Не защищайте плохую работу и неумение работать. Чем больше защищаем, тем дольше
будем смотреть на все эти очереди и мелки начальников на своем маленьком рабочем
месте.
Я два часа сидела в очереди из за него а потом еще 25 минут слушала это про
экваринг и в итоге получила желтую бумажечку с фамилией моего менеджера по
экварингу. Ну круто))
|
|
|
Товарищ Сухов, 63 года
, Узбекистан
|
|
|
Вы, по ходу и в банк-то пришли не платёж отменить а чтобы Вас обслужили.
|
|
|
Xо, 46 лет
Москва, Россия
|
|
|
Я допускаю, что на нём была дешёвая рубашишка(а какая она ещё может быть при
зарплате 20к?) и он смердел отнюдь не фаренгейтом - увидел красивую женщину,
переволновался. Я даже допускаю, что мальчик баран. Только вот вопросы не к
нему, а к вышестоящему персоналу, который посадил несведущего специалиста на
работу с такими вот очень важными клиентами.
Достаточно было просто попросить пригласить к вашему креслу компетентного
специалиста. Сэкономили бы и нервы и время.
|
|
|
Regina, 45 лет
Астрахань, Россия
|
|
|
Like the sun:-), 31 год
Николаев, Украина
а вот что мне интересно, а с чего такая забора и разбор полетов?
Переживаете за менеджера как за родного или есть потребность мой светлый образ
поправить?)
ну может я стерва и вообще быдло и что?)
тут такой вон каждый не то что бы второй, можно сказать первый))
мой образ чем привлек?)
|
|
|
like the sun:-), 39 лет
Николаев, Украина
|
|
|
Это исключительно проф.интерес )
Работаю в банке, специалист по обслуживанию юр.лиц
Близкая тема Вами поднятая, не более, ничего личного, лично Вы меня не привлекли
ничем
Так как Вы очень эмоционально рассказали о плохом мальчике, и Вас, захотела
разобраться в ситуации и понять кто же все таки не прав
Желание докопаться до сути)
|
|
|
Regina, 45 лет
Астрахань, Россия
|
|
|
Xо, 39 лет
Москва, Россия
Пробовала, честно.
Я даже просила начальника просто посмотреть на доки, сказать к кому
подойти.
Беспонту, вот сюда тыкайте и ждите.
Причем я не одна там такая.
Там четко два слоя людей.
Курьеры и номеналы и те кто приехал именно по работе.
Первые сидят сканворды гадают, вторые что то пытаются решить, толку ноль.
В порядке очереди. Да фиг бы с очередью, я туда с работой уже езжу. Но уровень
обслуживания это что то с чем то. Меня когда перевели на другую девочку после
тыканья, она просто кинула на стол и сказала Ждите, мол она с 9 утра даже не
обедала, народу много. Не ну я то конечно в Савое откушала, с десертом и
фонтаном шампанского. Кофе успела в пробке попить по пути в банк.
В РБКа переведемся будет проще, а пока вот так(
|
|
|
like the sun:-), 39 лет
Николаев, Украина
|
|
|
Если Вас напрягают мои вопросы, не буду задавать ) Как угодно )
|
|
|
Regina, 45 лет
Астрахань, Россия
|
|
|
Like the sun:-), 31 год
Николаев, Украина
по сути ошибка моего финика
два раза перевела на разные реквизиты одному клиенту, не перепроверила
штамповала пачками и непосмотрела
попросила попробовать отозвать ну вдруг можно и клиент не врет и может ошибка
банка или еще что
сумма приличная
до того как пойти к Барину на поклон с косяком, скаталась в банк, ну вдруг
можно что то
косяк на 4 зарплаты девочки
я все четко объяснила, что ситуация не в нашу пользу, ну а вдруг?
все же девочка наша и 4 зарплаты
а клиент как бы может и не врет
я четко сказала отправили, клиент сказал не получил
отметка банка есть значит прошло
но клиент... надо отозвать если такое можно
если нет и нет ошибок и такое нельзя, то бумажку что все прошло
платежное поручение с РС на РС
ну какой нахрен экваринг
|
|
|
Xо, 46 лет
Москва, Россия
|
|
|
Regina Чайка, но это же ведь опять не вопрос к обслуживающему
персоналу, такова общая политика банка - ну вот положено, чтоб на кнопку
жамкал один человек, а закорючку ставил другой - сотрудники действуют согласно
заведённому протоколу и за шаг влево/ вправо их жопой на швабру натягивают. Надо
писать рекламацию в центральный офис, чтобы что-то менялось.
|
|
|
Товарищ Сухов, 63 года
, Узбекистан
|
|
|
Xо, 39 лет
Москва, Россия
Достаточно было просто попросить пригласить к вашему креслу компетентного
специалиста. Сэкономили бы и нервы и время.
++++++
Компетентных в эквайринге к клиенту близко не подпущщают вообще. А компетентные
в обслуживании клиентов работают только с VIP-ами.
|
|
|
Regina, 45 лет
Астрахань, Россия
|
|
|
Xо, 39 лет
Москва, Россия
ну так не вопрос
речевой аппарат для чего?
я не компетентен в этом вопросе, вооон та девушка подскажет - переключаю
и все тишина в эфире
и все предельно ясно, секта, сидим ждем
умничать то чего, щеки то раздувать время тратить
очередь создавать
это не регламент банка
это прости тупость и халатность
я тебе могу фото сделать, он мне на запрос от клиента с оборотом овер 80,
бумажку желтую дал от руки фамилию менеджера написал
хочешь сфоткаю?))
|
|
|
Xо, 46 лет
Москва, Россия
|
|
|
Товарищ Суховслова вы говорите всё какие-то заморские, я их даже через
википедику не поняла. А вот Хошенька на днях в Едином центре была, так ей там
кофэ во всамделишной чашке налили. Чувствовала себя очень ВИП. А все потому,
что у них правило - прождали в очереди больше 4 минут - извольте испить кофею с
сушками. А кофе то я не пью, а он так вонял - хороший, наверное, был,
вкусный.
Вот, думаю а не написать ли в мэрию, чтоб подавали на выбор: кофе, коньяк и,
например, пельмени.
|
|
|
Товарищ Сухов, 63 года
, Узбекистан
|
|
|
Xо, 39 лет
Москва, Россия
А вот Хошенька на днях в Едином центре была, так ей там кофэ во всамделишной
чашке налили.
++++++
Вы ж не сравнивайте банкиров-кровопийц со слугами народа
|
|
|
Regina, 45 лет
Астрахань, Россия
|
|
|
Xо, 39 лет
Москва, Россия
я ездила по второй компании в банк, не как ген, а так по курьерски, чисто
подписать, срочно было надо
а второй ген она на 7 месяце как бы, смешная такая уточка)) ну куда ей еще по
банкам
так это я к чему, как курьер, чисто доки подписать
так пока ждала мне чаю принесли и еще кино включили и пароль от вайфая
предложили
мол, что бы не скучно сидеть 10 минут пока готовят
а там у нас клининг с обороткой 800, 1л в хороший прилив
а я как бы курьер, мне же скучно))
без фай фая)) милейшие люди))
в юнике есть раскраски с карандашами и конфетами
явно для детей, но раскрашивают все, сама этим грешу, слоника
разрисовать)
но там у нас выделеная кабинка свой глории буквально) там проще
|
|
|
Ная, 57 лет
, Россия
|
|
|
неужели кто-то что-то понял в этом потоке неграмотной тарабарщины?
невнятный щебет малоразвитой тетёхи с раздутым самомнением.
корона, поди, в дверном проёме застревает сразу.
|
|
|
Gee Su (Джи Су), 45 лет
Абрамцево, Россия
|
|
|
Лиза Блюдова, 40 лет
Москва, Россия
Cherry Pie, 31 год
Это лучше дешОвой сорочки.
Минутку... сбивчено что то говорит в телефон.
--
Из под тяжка(с)
|
