Четыре навыка:
1. Умение осознавать, когда вы начинаете испытывать эмоцию, до того как вы начинаете говорить или действовать.
2. Умение выбирать, как вести себя, когда вы испытываете эмоцию, чтобы достигать своих целей.
3. Умение чувствовать, какие эмоции испытывают другие люди.
4. Умение правильно использовать получаемую вами информацию о том, что чувствуют другие люди.

Пол Экман "Психология эмоций. Я ЗНАЮ, ЧТО ТЫ ЧУВСТВУЕШЬ." (2010 г.)
http://ageofbook.com/study-materials/psychology/2875-psixologiya-yemocij-ya-znay u-chto-ty-chuvstvuesh-yekman-pol.html
С уважением Мигдаль.